E-posta hesabınız yayımlanmayacak. İnternet sitesi. Yorum gönder. GIPHY App Key not set. Please check settings. Kullanıcı adı ya da e-posta adresi. Beni hatırla. Follow us facebook twitter instagram linkedin pinterest betticket Girişiyle İlgili Sorun Düzeltildi spotify. Arama Arama: Arama.
Switch skin Karanlık moda geçin. Aydınlık moda geçin. You are here: Home Satış - Pazarlama Müşteri şikâyetlerinin önemi. Bir müşteri mutsuzsa, şikayetini dile getirir. Bu makalede, müşteri şikayetlerini nasıl takip edebileceğinizi, izleyebileceğinizi ve sınıflandırabileceğinizi paylaşıyoruz. Aldığınız bir şikayete nasıl cevap veriyorsunuz? Burada, şikayeti ele almanın 5 yolunu paylaşıyoruz ve şikayetin viral hale gelmesini önleme yolları hakkında önerilerde bulunuyoruz. Çoğu müşteri şikayeti yönetimi, bir sorunla karşılaştıktan sonra müşterilere tepki gösteriyor ve tepki veriyor.
Proaktif bir şikayet yönetimi stratejisiyle nasıl yukarı ve öteye gideceğinizi öğrenin. Günümüzün İnternet odaklı dünyasında, müşteriler her zamankinden daha fazla güce sahiptir. Peki, olumlu bir müşteri deneyimi sağlayamazsanız ne olur? Cevap basit. Müşterileriniz şikayet edecek. Şikayet etmeyen müşteriler de sizinle iş yapmayı bırakıyorlar. Müşteri şikayetleri nasıl analiz edilir? Ancak, tüm şikayetlere eşit muamele edilmemelidir ve eyleme geçmeden önce kendinize sormanız gereken birkaç soru vardır: Bu daha önce oldu mu?
Şikayetler kaydedildi mi? Aynı uyumlu ne sıklıkta ortaya çıkıyor? Bu şikayetin nasıl alındığına dair bir model var mı? Aynı müşteri bunu daha önce de bildirdi mi? Bu soruları cevaplayarak, tekrar etmelerini önlemek için gerekli olan adımları atabilirsiniz.
Müşteri şikayetlerini ele almanın 5 yolu Bir sonraki müşteri şikayetini aldığınızdaişletmeniz için altın bir fırsata dönüşmesine yardımcı olmak için bu ipuçlarını izleyin. Dinle ve anla Her zaman müşterilerinizi dinleyin. Tüm destek personelinden kaliteyi korumak için bir müşteri hizmetleri bilgi tabanı nightwin Hizmet Şikayetlerini Ele Alma 2.
Özür dile Bir hata için özür dilemekten korkma. Özrün önemini küçümseme: Nottingham Ekonomi Okulu tarafından yapılan araştırmamutsuz müşterilerin telafi edilmek yerine özür dileyen bir şirketi affetmeye daha istekli olduğunu buldu. Ancak, özür dilemede durma; Şikayeti çözmek için bir söz vererek takip edin. Bir çözüm bulun Müşterinizin meşru bir şikayeti olduğunda, temel nedeni bulup çözmeniz gerekir. Bir müşteri şikayeti örneğine bakalım: Yenileme için hesabı açık olan bir müşteriniz olduğunu hayal edin.
müşteri ile takip Çözümden memnun olduklarından emin olmak için müşterilerinizi takip edin. Çok az sayıda firma müşterilerini takip ediyor. Takip etmek umursadığını gösterir. Bu da müşteriyi önemli hissettiriyor. Nasıl takip edeceğinden emin değil misin?
Aşağıdaki şablonu kullanın. Beklentileri Aşmak Hatayı kabul ettiniz, sorunu düzelttiniz ve takip ettiniz. Müşteri şikayeti kontrol listesi Müşteri https://mister-baches.com/3-slot-machine/casinovio-altyap-guevenilir-mi-94.php çözmek, yangınları söndürmek gibidir. Şikayeti kabul et Müşteriye harekete geçtiğini bildirin Müşteri şikayetini kaydedin ve kategorilere ayırın Şikayeti şirket politikasına göre çözme Memnun olduklarından emin olmak için müşteriyi takip edin Müşteri şikayetlerini ele almak devam eden bir süreçtir.
Proaktif şikayet yönetimi Daha önce de belirtildiği gibi, tüm müşteriler doğrudan size şikayet etmeyecektir. Şikayetleri çevrimiçi bulmak kolay değil, ancak nereden başlayacağınızla ilgili birkaç öneri: Blogunuzda herhangi bir olumsuz yorum yapıldı mı?
Müşteriler Facebook marka sayfanıza mesaj gönderiyor mu? Google İşletme sayfanızda kötü bir inceleme yapan oldu mu? YouTube kanallarınızda yapılan yorumlar olumlu mu? Sonuç Müşteri TV Genel önemlidir.
Müşteri şikayetlerini nasıl yönetirsiniz? Sizden haber almak için bekliyorum. Comments Our site Facebook. Bir cevap yazın Cevabı iptal et E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Bazen tüketici beklentileri veya varsayımları bir boşluk yaratır. Bazen bu sizin şirketinizin hatasıdır. Bir tüketici şikayetinin nedeni yanıltıcı pazarlama metni veya kötü bir kullanıcı deneyimi olabilir. Ya da dışarıdan kaynaklanan bir sorun olabilir örneğin, üçüncü taraf nakliye sorunları.
Primary Sidebarİlgili girdileri içerip içermediğine bakarak müşteri şikayetlerine güvenilirlik kazandırın. Müşteri hizmetleri departmanları, endişeleri ele almak ve bunlarla başa çıkmak için şikayet çözümleme iş sürecini kullanır. Temsilciler, şikayet çözüm kuralları doğru bir şekilde oluşturulduğunda ve uygulandığında sorguları, endişeleri veya şikayetleri etkili ve başarılı nightwin Hizmet Şikayetlerini Ele Alma şekilde ele alabilir.
Müşteri tercihleri, bireysel durumlar ve pazarlama materyalleri ile gerçek ürün veya hizmet arasındaki tutarsızlıklar gibi çok sayıda faktör, işletmelere şikayette bulunulmasına neden olabilir.
Şirketler her şikayete yanıt vermeli ve nedeni ne olursa olsun makul bir çözüm sunmaya çalışmalıdır. Aldığınız eleştirinin nedenini belirlemek ve müşteriyi elde tutmak için sorunu ele almak üzere müşteri şikayeti çözümü için bu prosedürü kullanın.
Şikayetlerdeki sürtüşme alanlarına, özellikle de öfkeli olanlara dikkat etmek sizin sorumluluğunuzdadır. Sokratik sorgulamayı kullanarak sorunun temel nedenini ortaya çıkarabilirsiniz. Müşterinize aşağıdaki soruları sorun:. Şikayetlerin nedeni genellikle düzeltilmesi gereken bir sorundur. Doğru soruları sormak, şikayetin gerçek niteliğini tespit etmenizi, bir çözümün mevcut olup olmadığını değerlendirmenizi ve şikayetin değerli girdiler içerip içermediğini belirlemenizi sağlar.
Müşterinin sorununu çözemeyeceğinize ve çözebilecek birine yönlendirmeniz gerektiğine karar verirseniz gerekçenizi açıklamaya dikkat edin. Tüketicileriniz muhtemelen karmaşık bir güdü ve eylem karışımına sahiptir, ancak çeşitli persona tiplerini bilmek etkili bir şekilde tepki vermenize yardımcı olacaktır.
Memnuniyetsiz müşterilerle uğraşırken anında tepki vermek çok önemlidir. Şikayetlerin mümkün olduğunca çabuk ele alınması tercih edilir. Onları yanıtlamayı en önemli önceliğiniz haline getirin. Ana yardım kuyruğundan farklı bir klasör oluşturarak heyecanlı olmayan mesajları filtrelemek kullanışlı olabilir. Burada personel, hızlı yardım isteyen müşterilerden gelen e-postaları anında tespit edebilir. Müşterinin şikayetinin temel nedenini belirledikten, bir çözüm bulduktan ve bunu müşteriye sunduktan Casino Giriş adaxbet önerdiğiniz çözümün sorunu çözdüğünü onaylayın.
Bu hedefe ulaşmak için aşağıdakilerden birini yapabilirsiniz:.
Bazen her şeyin ele alındığından emin olmak için birkaç gün sonra tüketiciyle iletişime geçmek iyi olabilir. Müşteri hizmetleri yazılımı memnuniyet derecelendirmelerini izlemek de ilginizi çekebilir. Olumsuz geri bildirimler hala düzeltilmesi gereken sorunlar olduğunu gösterebilir ancak bazen elinizden geleni yaptığınız halde tüketici hala kızgındır. Son on yılda söz konusu sorunla ilgili yalnızca bir müşteri şikayeti aldıysanız, bir sorunu çözmek etkili olmayabilir.
Ancak, farklı müşterilerden hepsi aynı sorunu dile getiren çok sayıda mesaj aldığınızda bir hikaye betmanbet Hangi Oyunları. Büyük hacimli olanları belirlemek için şikayetleri izlemek için bir mekanizmaya ihtiyacınız olacaktır.
Hangi yöntemi kullanırsanız kullanın, en önemli şey, ilgili şikayetleri kaydetmeyi kolaylaştırmak ve benzer veya aynı endişeleri dile getiren müşterilerin sayısını takip etmektir. Sorunlar ortaya çıkıyor. İnsanlar sizi, onları ne kadar dürüst tanıdığınıza ve onlara ne kadar dürüst davrandığınıza göre değerlendirir. Başarılı müşteri şikayeti çözümü, onların taleplerini daha iyi anlamanıza, onları sadık müşteriler olarak tutmanıza ve şirketinizi büyütmenize yardımcı olabilir.
Olumsuz deneyimi unutmak ve olumlu olana odaklanmak, onlara ve şirketlerine değer verdiğinizi göstermenin en önemli yoludur. QuestionPro CX, müşteri davranışı ve etkileşimi hakkında gerçek zamanlı bilgi sağlar.